Saha Yaklaşımımızdan Kareler
Süreç yönetimi, düzen ve kontrol odaklı çalışma anlayışımızı destekleyen görseller.
Memnuniyeti, yalnızca “işin bitmesi” olarak değil; doğru teşhis, kontrollü müdahale, temiz teslim ve çözümün kalıcılığıyla ölçülen bir süreç olarak ele alıyoruz. Geri bildirimlerinizi kayıt altına alır, şeffaf bilgilendirme ile süreci iyileştiririz.
Sorun bildirimi veya geri bildirim için doğrudan iletişime geçebilirsiniz.
Amacımız; talep alımından teslim aşamasına kadar tüm adımlarda net bilgilendirme yapmak, doğru yöntemi seçmek, sahada temiz ve kontrollü çalışmak ve geri bildirimler doğrultusunda hizmet standardını sürekli geliştirmektir.
Bu politika; gider ve tıkanıklık müdahaleleri, kamera ile kontrol, su kaçağı şüphesi değerlendirmeleri, musluk-sifon arızaları ve montaj işlemleri dahil olmak üzere tüm hizmet temas noktalarında geçerlidir.
Ayrıca; çağrı/mesaj dönüş süreleri, randevu yönetimi, bilgilendirme dili, şikayet çözümü ve iyileştirme kayıtları da kapsam içerisindedir.
Memnuniyet; hızlı çözüm kadar, çözümün kalıcılığı ve iletişimin netliğiyle de ölçülür. Bu nedenle kontrol adımlarını standartlaştırır, geri bildirimleri sistematik şekilde değerlendiririz.
Bildirimlerinizi kısa sürede ele alır, çözüm planını netleştirir ve kapanış kontrolü ile süreci tamamlarız. Her bildirim; hizmet kalitesini yükseltmek için bir iyileştirme girdisidir.
Süreç yönetimi, düzen ve kontrol odaklı çalışma anlayışımızı destekleyen görseller.
Memnuniyet politikamızla ilgili en sık gelen soruları burada topladık. Farklı bir konu için iletişime geçebilirsiniz.
Geri bildirimlerin tamamı çözüm odaklı değerlendirilir. Sürecin her adımında bilgilendirme yapılması hedeflenir.
Memnuniyetinizi artırmak için süreci izlenebilir tutar, çözümü netleştirir ve kontrol adımlarını tamamlarız.